آموزش آداب مکالمات تلفنی

share-desktop share-mobile آداب مکالمات تلفنی تابع قوانین و اصول بین المللی است. همانقدر که ارتباطات و مخاطبین ما برایمان اهمیت دارند، برای داشتن مکالمه تلفنی موفق، بکارگیری و رعایت آداب مکالمات تلفنی ضروری هستند. اگر آداب مکالمات تلفنی را رعایت نکنیم، نمی‌توانیم مکالمه تلفنی موفق و اثر بخشی داشته باشیم. رعایت آداب مکالمات تلفنی بشکل چشمگیری در ارتقای روابط ما با دیگران تاثیرگذار خواهد بود. این دوره آموزشی بصورت تخصصی به رعایت آداب مکالمات تلفنی در مشاغل و محیط های کاری می پردازد.

آموزش آداب مکالمات تلفنی

سرفصل آموزش آداب مکالمات تلفنی

اصول مکالمات تلفنی قبل از شروع مکالمه

  • - آماده سازی و فکر کردن
  • - تحلیل مخاطب
  • - تاثیر گوش کردن با گوش راست
  • - موقعیت شناسی زمانی
  • - موقعیت شناسی مکانی
  • - الزامات صحبت تلفنی در حضور دیگران

اصول مکالمات تلفنی در حین مکالمه

  • - شناخت و بکارگیری لحن مناسب صدا
  • - تاثیرگذاری صدای واضح و آرام
  • - رعایت و تنظیم تن صدا
  • - تاثیر لبخند زدن در مکالمه
  • - شیوه صحیح معرفی کردن خودمان
  • - تاثیر صبورانه گوش دادن
  • - معجزه سرحال و مثبت ماندن
  • - رعایت ادب و احترام
  • - نشان دادن علائم حیاتی در زمان گوش دادن
  • - خطرات ایجاد وقفه در مکالمه
  • - توجه کامل به مکالمه تلفنی
  • - اقدامات لازم در سرویس پشت خطی
  • - یادداشت برداری از مکالمه
  • - تاثیر بیان نام یا عنوان مخاطب
  • - بهترین لحظه پاسخگویی به تلفن
  • - نحوه برخورد صحیح با رد تماس
  • - رعایت اصول انتقال مکالمه
  • - اهمیت پرهیز از دعوا و مشاجره در حین مکالمه
  • - رعایت امنیت و رازداری در مکالمات تلفنی
  • - نحوه صحیح نشستن یا ایستادن در مکالمات تلفنی
  • - قربانی کردن مکالمه با خوردن، آشامیدن و یا صحبت با اطرافیان

اصول صحیح پایان مکالمه

  • - اهمیت جمعبندی و مقدمه چینی برای پایان مکالمه
  • - استفاده از جملات مناسب برای پایان مکالمه
  • - آداب قطع مکالمه
  • - اقدامات لازم بعد از پایان مکالمه

آموزش نکات بسیار مهم در مکالمات تلفنی

اجرای عملی تمرینات اصول و آداب مکالمات تلفنی

سوالات متداول در اصول مکالمات تلفنی

  • - زمان مناسب برای برقراری تماس تلفنی چه موقع است؟
  • - تاثیر بکارگیری زنگ پیشواز تلفن چیست؟
  • - شیوه صحیح استفاده از سیستم پیامگیر چیست؟
  • - اهمیت استفاده از سررسید و دفترچه تلفن چیست؟
  • - شرایط پاسخگویی به تلفن در جلسات کاری چیست؟
  • - جملات صحیح در مکالمات تلفنی چیست؟
  • - اصول برقراری مجدد ارتباط قطع شده چیست؟
  • - نحوه برخورد با مشتری یا مخاطب عصبانی چگونه است؟
  • - روش صحیح برخورد با تماس گیرنده‌های تبلیغاتی چگونه است؟
  • - آیا می توان از تلفن محل کار برای انجام امور شخصی استفاده کرد؟
  • - اگر از تعدد تماس ها خسته یا عصبی شدیم چکار کنیم؟
  • - اگر مدیرمان علاقه‌ای به صحبت با تماس‌گیرنده نداشت چگونه عمل کنیم؟
  • - آیا برای ایجاد دوستی و نزدیکی بیشتر با مخاطب میتوانیم از جملاتی مانند "جانم.." استفاده کنیم؟
نمونه مدرک فنی و حرفه ای بدون آزمون آموزشگاه مدیریت و مهارتهای اداری پایا

ثبت نام آموزش آداب مکالمات تلفنی

آموزشگاه مدیریت پایا

آموزش آداب مکالمات تلفنی


تاریخ شروع دوره:
ظرفیت مانده: محدود
روزهای برگزاری:
ساعت برگزاری:
طول دوره:
نحوه تشکیل: کارگاه عملی
شهریه عادی: 0 تومان
امتیاز آموزشگاه:
شهریه نهایی: 0 تومان
پرداخت نهایی: 0 تومان
آموزشگاه مدیریت پایا
آموزش آداب مکالمات تلفنی

توضیحات دوره آموزشی:

نظرسنجی کیفیت دوره آموزشی

whatsapp